为了以后的更好发展,述职报告的写作是很重要的,在学习生活中,接触到述职报告的人有很多,在写时需要注意格式的正确,好文溜溜小编今天就为您带来了项目管理岗述职报告5篇,相信一定会对你有所帮助。
项目管理岗述职报告篇1
转眼间,我们既将告别硕果累累的__年,迎来充满活力,充满挑战的__年。在突飞猛进,日新月异的今天,建筑业正以它崭新的姿态,推动着社会的进步,创造着世界的文明,去迎接着人类更美好的未来。
我从事建筑业三十多年了,深深的热爱着自己的专业。作为项目总监,我坚持强调以合同管理为主线,以质量控制为中心,实行规范化管理。建设单位和施工单位都没有过电话和文字投诉,未被公司巡检考评为c类或d类,杜绝了安全质量事故的发生。从而使监管工作得以顺利进行。
一、在担任公司项目巡视检查工作中
去年11月至今年的4月公司派我到技术部做巡检,走遍了全川各地,在项目巡视检查中;不怕苦不怕累,以查带纠,互相学习,共同提高,每周均超量完成了公司下达的巡检任务。一心为公司着想,巡检时为了节约成本经费,精打细算,从未超标准为个人享受,有时为了节俭20元钱就要跑几处才住下休息吃饭,努力为公司考虑。巡检中监理业务水平和思想素质都受到了各项目部和大多数总监的好评。
二、担任项目总监中
1.担任项目总监以来,始终贯彻了“严格监理,热情服务‘的宗旨。严格科学的贯彻执行建设工程相关的法律,法规,标准,规范。严格的遵守公正,诚信,科学的工作准则,以取信于业主和施工方。在我的带领下,项目部全体人员能团结一心,在工作中兢兢业业、一丝不苟、尽心尽职,从不记较个人得失。不管烈日炎炎,还是狂风大雨,工作中没有一声怨言。在日常的加班加点(晚上10点多钟验收钢筋)、节假日正常上班没有补贴和加班费,为公司的荣誉而任劳任怨的付出。从而为公司争荣,体现出了元丰企业精神,赢得了建设单位和施工单位的好评。
2.项目监理资料管理良好,过程资料及时、规范、完整;所有的办公设施均按公司规定配置和管理,资料按照相关规定有始有终的闭合规类并有序存放规档。
3.工作认真负责,认真执行上级行政主管部门的规定;本人月出勤不少于95%天,在每一个周未和国假日期间,高新区安监站对本项目总监、项目经理、甲方代表实行查岗考勤,均无缺勤。例如;10月底至11月,我爱人在老家生病住医院一月之久,我作为一个丈夫没有尽到做丈夫的责任回家看望一眼,但得到了贤惠妻子的理解和支持。又如;11月6日同父所生的大哥去世,也没有时间为他守灵,只是到了他安葬之日才离开工地一天。我为的啥?我想到的是我肩负着公司的重任,想到的是工程的质量,安全。?为了肩负的重任、为了元丰的信誉,我尽心尽力地履行监理合同约定的职责。
4.为加强建设工程施工质量及安全的监督管理,依据相关的条文、政策的规定;体现施工过程中的“验评分离,强化验收;完善手段;过程控制”的指导方针、体现出元丰管理的规章制度,对施工过程中的质量控制、安全监督和实施,实行了相应的奖惩制度。使认真遵守公司管理制度,严格执行部门管理规定,按章办事履行合同约定职责成为己任。
项目管理岗述职报告篇2
尊敬的领导: 您好!
2020年__月__日怀揣着新梦想、新起点,我来到崭新的环境,加入全新的公司开始自己崭新的希望,由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员,基于对物业的了解和熟知,加上原有工作的经验积累,到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色,认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员,我每天所负责的工作内容包括以下几点:
1、主电话回访问卷调查。
2、业主生态园年卡办理。
3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。
4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等)。
5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作,随时支援协助其他部门人员工作。
如果你没做过一份工作,你就不会懂得这份工作的艰难和收获,毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲,看起来那么不起眼也没什么特别的贡献,如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情,我可能并不会毅然果断的选择这份工作。但当我选择这份工作后,发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情,哪怕微不足道,我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位,它让我又重新理解了一些道理,任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的,然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的工作,在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量,好比一个螺丝钉一样,虽渺小却不可缺少。
两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义,把公司的愿景好心情传播给客户,让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候,在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息,客户会把最真实的感受想法倾诉给我,而我会第一时间记录下他们的回馈。
当然每个公司都不是尽善尽美的,这其中也有一部分问题客户,会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦,而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释,安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层,希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。
尽管很认真的去做每件事,但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的工作技能,以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人,也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情,建议公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作,避免出现信息不对称。
述职人:_____
20___年_月___日
项目管理岗述职报告篇3
服务二局项目管理科***(20xx年12月)我应聘到**新区综合服务中心已近半年的时间。根据组织安排,我主要负责项目前置审核、基本账户、招商专用账户、服务二局办公室和招商工作。在领导的帮助、同事的关心和个人的努力下,我较好地完成了本职工作。
一、以只争朝夕、高度负责的精神完成本职工作我的各项工作,基本上每天都在与各种数字、各类数据打交道。我知道这些看似简单、枯燥的数字、数据,事关一个项目的成败;我每天单调、刻板的工作内容,事关我们中心的形象;我紧张、高效的工作节奏,事关一个企业的兴衰。所以从工作的第一天起,我就给自己定下了标准:认真、准确、全面、细致、周到、及时。我把这十二个字牢牢记在心底,无论多么棘手的问题、多么繁琐的工作、多么繁重的任务,我都能以良好的心态从容面对,以高度负责的精神、百分百的努力去全力完成。
(一)严把项目质量关,确保优质项目安家落户
1、详细掌握项目前置审核流程,制定现代副城的审核标准。工作之初,前置审核是完全按照蒲河新城的模式进行。随着工作的逐步开展,我结合自身所学的专业知识,配合制定了项目前置审核(现代副城)资金实力方面的相关标准。为了使新标准顺利执行,在前置审核工作会议,进行详细讲解,并就有关问题加以说明和解答,进一步规范了前置审核工作。
2、积极帮助外资项目、特事特办项目协调各有关部门办理入区手续对外资项目、特事特办项目在办理入区的手续问题上,我们积极协助项目单位协调环保局、发改局、外经局、工商局、土地局等相关部门,从而保障其办理手续的时限性。
3、严格项目前置审核手续、坚持“不放过”与“不错过”原则相结合
项目前置审核是新区新体制、新机制下产生的新职能,旨在提高入区项目质量,所以前置审核本着不错过一个对新区有利的项目,不放过一个对新区有害的项目的原则,把工作做到实处,深入到基层,深入到企业中。
4、做好前置审核的年终收尾工作根据前置审核平时工作的咨询、审核、备查情况,在年终对所有审核项目进行分类汇总并下发给十一个乡镇街。一则明确各乡镇街前置审核的项目个数,二则责令其补齐审核项目缺少的相关手续,三则进一步规范项目前置审核流程。
5、总结工作、发现问题、做好规划截止至今年年末,经过前置审核的项目近50个,目前在案的有23个,在审核这23个项目的过程中,我们发现了很多问题以及在业务流程上需要改进的环节,针对这些问题,制定了20xx年前置审核的工作计划,并已经着手实施。
(二)克服困难,认真做好基本账户的接收与管理工作11月13日,由于中心工作变动,经领导研究决定安排我接管中心基本账户。从内心讲,我很有顾虑:一是,我现有的工作,项目前置审核、招商专用账户管理以及服务二局办公室工作就已经比较多了,再增加基本账户我怕自己能力有限,耽误中心的日常工作运转;二是基本账户比较繁杂,中途接管难度大;三是担心同事之间误会,造成不应有的隔阂。但是,思来想去,既然组织信任我,同事们理解我,我就应该义不容辞承担起来,轻装上阵。
1、认真、细致接管基本账户,促进中心财务的良性运转根据财会制度的要求,无论中途接管任何账户,都必须进行账目核查。在接管基本账户期间,我对中心每笔核销的票据逐一核查,做到准确核销、及时核销。粗略统计核查各类票据近1,000张。我这么做,既是对工作负责,也是对他人负责,更是对自己负责。
2、积极配合主管会计理顺“三险一金”相关手续,确实保障中心员工的根本利益由于中心刚刚组建,人员自身背景的差异很大,所以在办理“三险一金”相关手续上,遇到了许多意想不到的困难。尽管如此,为了使中心员工能够安心工作,我多次到劳动局、住房公积金管理中心、地税局等相关部门进行咨询、协商,对涉及到的每一名员工的每一个数据反复核实校对,不厌其烦,加班加点争取最快速度、最高准确率完成工作。当最终全面解决了中心每名员工的“三险一金”问题时,我心底的一块石头也落了地。
(三)认真管理招商账户,确保不出现遗漏
1、建立招商经费专用账户根据区委、区政府有关文件的指示精神,建立招商经费专用账户实施专款专用、统一管理的财务制度,从而加强了对招商经费的管理。
2、制定招商经费审批流程根据《新城子区招商经费管理办法》制定招商经费审批流程,进一步规范各部门在招商工作中关于招商经费申请、核发等相关手续。
(四)全心全意为同事服务,为全局业务工作提供良好的后勤保障。为保障服务二局日常工作顺畅运行,在考勤上及时提醒每一名员工每天按时签到,并及时报送相关材料;在办公用品管理上,不辞辛苦为大家服务,及时准确把每名员工所需的办公用品发放到位;对局内各级各类的文件、材料及时分类存档,以备工作需要,为大家的业务工作提供良好的后勤保障。
(五)积极配合,全力作好招商工作
1、主动出击、全力招商。招商是加快新区发展、建设的第一要务。根据对新区有关政策的了解,发动自身多方面的力量,我经常从互联网、日常生活以及国家产业政策等多角度寻找商机,并根据新区自身的情况,采取以商招商等多种手段,全力招商。
2、发挥团队精神,引进cemex项目。在运作cemex项目的过程中,多方查找有关水泥、混凝土的制作工艺、国家产业政策、潜在市场潜力、产量、产值、报价、全球的排位、国内现有厂家等相关信息,以及入区企业办理流程和时效,不断充实调查报告,并结合实际,在多次修改中提出了一些合理化建议,为招商工作的顺利进行打下了良好的开端。
二、以良好的心态、协作的理念适应团队集体生活,共同打造中心崭新形象
1、淡化小我,融入大我世界上找不到相同脉络的树叶,更找不到相同性格的人。在新的环境中,我不断克服自身的性格弱点,淡化小我,在集体的大我中磨练自己,把自己融入到集体中。
2、树立大局意识,打造团队精神。作为新组成的团队,要想成功必须树立大局意识,一切以大局利益为出发点。在平时的言行中,无论是小是大,我都提醒自己是一名中心员工,我要维护二局形象,我要维护中心利益,肯吃苦、肯付出,不索取。在日常工作中,讲协作、讲和谐、讲奉献。在自己和同事的努力下,共同打造一支代表中心形象、代表新区形象的团队。
3、关爱他人,完善自我。我在中心员工里是年龄比较小的,但我时刻告诫自己,要谦虚。无论是不是自己份内的工作我都会帮助他人,宁肯自己吃点苦、受点累,也要帮助同事。因为关心他人,才能完善自己。
三、以与时俱进的紧迫感、勤奋向上的风貌不断学习,提高自身的文化素养和业务能力虽然工作很忙,但我没有放弃学习。尤其是自己的专业知识及相关业务学习,只有业务精通了,才能更好地作好本职工作。同时有关招商方面的各种信息的掌握、相关法律法规的学习,我都在一点一滴地积累,我相信勤能补拙。回首这半年来的工作,感触颇深。我从一名走出大学校园的学生,成为一名为政府服务、为新区发展服务的中心员工,面对崭新的工作环境和团队、全新的工作模式和理念,我只有加倍努力、不断学习才能更好、更快地适应新区发展的需要,在新区的建设征程中留下坚实的足迹。
时间的步履匆匆,新的一年即将到来。我将以更加饱满的精神面貌,更加认真勤奋的工作态度,把中心交给我的每一项工作努力作到尽善尽美,在自己的工作答卷上画上一个又一个完满的句号。
项目管理岗述职报告篇4
尊敬的领导 您好!
一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,__小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将__小区物业管理处__年各项工作总结如下:
一、经营管理情况
完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,坚持“以人为本,诚信服务”的原则,改善服务态度,提高服务质量,“想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务收费,提供质价相符的服务,杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实,服务意识显着提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌,__小区上半年的工作扎实而富有成效,__年度共收取物业管理费用二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言。一年来,维修班处理各类维修共计2000余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。
2020年是公司快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,__物业__小区管理处未来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时__物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
述职人:_____
20___年_月___日
项目管理岗述职报告篇5
隆冬已至,正逢岁末年初。在全体员工高昂的工作热忱中,我们即将步入又一个
新的开始。在过去一年里,面对一个又一个的挑战,我们不断坚持以“诚信、创新、永恒,精品、人品同在”的企业经营理念为中心,认真分析自身,结合现场工作实际,在充分发挥自身优势的同时,又完善自己的不足。作为山东华东建设工程有限公司工程部中的一名专业技术人员和管理人员。能为自己的专业而奋斗拼搏,我感到无比的自豪和喜悦,同时深深感谢公司给我这样一个机会,一个发展空间!
蓦然回首,来到华东这个大家庭工作已经两年多,自20xx年参加工作以来,一直遵守企业及所在项目部的各项规章制度,积极服从领导的工作安排,圆满的完成了各项任务,维护了集体荣誉,在思想上积极要求进步,积极响应企业的号召,在工作上积极努力,任劳任怨,认真学习相关的专业知识与技能,不断充实和完善自己。
回顾过去几年的工作,每一年都是忙碌而又充实的,工作了才知道,在学校课本上所学的都是理论性的知识,现在工作中一点一滴积累起来的实践经验,才是我一生享受不尽的宝藏,在参加工作这段时间里,有困难也有收获,原来认真工作的结果是不仅完成了个人职责,也加强了自身的能力,毫无疑问,我是幸运的。
20xx年是我们公司开发项目众多的一年,也是公司成功崛起的一年,更是我们工程部辉煌的一年。作为一名施工管理人员,在工程部领导下, 针对今年的工作,我做了如下总结
一、 工程施工安全控制
自20xx年开工以来,在各方的大力支持下,项目部坚持“安全
1、 技术准备:熟悉和审查项目的施工图纸,掌握要点重点,编制项目施工组织设计。
2、 物质准备:包括施工材料、施工工具以及施工附材的准备。
3、 织组准备:包括施工项目组织机构;集结施工队伍,对施工队伍进行入场教育。
4、 施工现场准备:材料进场,技术交底工作进行,编制工程质量管理制度。
(二) 事中质量控制
事中质量控制是指在施工过程进行的质量控制,事中质量控制的策略是全面控制施工过程其具体措施是:
1、工序交接有检查(抽查)。
2、施工分项有方案。
3、技术措施有交底。
4、图纸会审有记录。
5、设计变更有手续。
6、质量处理有复查。
7、质量文件有档案。
(三) 事后质量控制
事后质量控制是指在完成施工过程形成产品的质量控制。
1、 组织调试运行。
2、 准备验收文件。
3、 组织自检和初步验收。
影响施工项目质量的因素,有以下五大方面:
1、 人,人是直接参与施工的组织者、指挥者与操作者,主要是 担负失误,以至发生人为质量问题,这就是对参与施工人员的主要控制。
2、 材料,材料的控制是指对原材料、设备以及附件的控制。主要是严格检查验收、正确合理地使用,管理台帐,进行收、发、储各环节的技术管理,避免混料和将不合格的原材料使用到工程上。
3、 机械,机械的控制包括施工机械设备、工具的控制,正确使用、管理和保养好机械设备,建全制度,确保机械设备处于最佳使用状态。
4、 方法,方法的控制,包含施工方案、施工工艺、施工组织设计、施工技术措施的控制。主要应切合工程实际,能解决施工难题。
5、 环境,工程的环境很多,有工程技术环境,工程管理环境,劳动环境,作为项目经理应根据影响质量的环境,采取有效的措施严加控制,尤其是施工现场,应建立文明施工,文明生产环境,为确保质量创造良好的条件。
施工质量控制的原则:
1、 坚持“质量每一,用户至上”。
2、 以人为核心。
3、 以预防为主。
4、 坚持“质量标准,严格检查,一切用数据说话”。
5、 贯彻科学、公正、守法的职业规范。
在这个施工现场管理中,我始终站好自己的岗位,严格要求自己,督促现场项目管理人员的工作情况,努力控制好工程质量、安全、进度。发现问题及时处理,若有重大问题,及时向工程部领导汇报,以便更好的、及时的处理问题,使工程顺利的进行。同时,我做到严格要求自己,主要从以下几点做起:
一、政治思想 随时关注着企业的发展,坚信企业会不断的发展、壮大,并对企业的未来充满了热情与期望;严格的要求自己,自觉接受同事们的监督和帮助,坚持不懈的克服自身的缺点,弥补自己的不足,我将从做好本职工作和日常工作入手,从我做起,从现在做起,从身边的小事做起,在本职工作中尽心尽力,孜孜不倦的做出成绩,我要不断的提高自己的岗位本领,努力精通各种专业知识,脚踏实地的做好本职工作。
二、工作态度 无论在工作中还是在生活中,我都一直相信一份耕耘一分收获,所以我一直在努力,努力学习,努力工作;正确认真的对待每一项工作,工作投入,按时出勤;
有时工作多,人员少,任务繁重,能够做到有条不紊的进行每一项工作,提前计划,按时圆满的完成,过后不断总结精简工作流程的方法,这些方法也在以后的工作中起到了很大的作用;字从我被派驻到基层项目部工作,整个工程的战线较长,而且交通极为不便,天气环境也很差,有时候上工地一天就是来回几趟,但我不怕苦、不怕累,认真的学习专业知识,认真的将理论和实践相结合,认真的为公司把好每一道关;发扬了我们施工人员连续工作、吃苦耐劳的精神。
三、岗位职责 严格执行企业相关的标准及国家有关的规范,认真做好工程项目的安全管理和质量管理的工作,在工作过程中,严格执行企业安全生产制度和质量管理制度,杜绝安全事故和质量事故的发生,从进场材料到成品保护,从分项分部工程到单项工程,每一个环节都认真把关,由于工作的特殊性,出现了问题,我并不是死板的去要求现场人员要怎么做怎么做,我是找到项目部管理高层,和他们进行沟通,并把公司的要求传达给他们,表明问题的重要性,这样,问题就得以解决而不出现矛盾;
在基层项目部工作,我总结了四点:1、贯彻企业方针、2落实安全质量目标、3遵守企业规章制度、4全心全意服务于施工现场;正是如此,我才在施工现场学习到了更多的专业知识。
企业给予我们的,就是在不同的角度、不同的平台,不断的完善和总结自己,不断的提高和充实自己,提高自己的认识,充实自己的生活,企业给予了我们很多,作为回报,我们将为企业的发展壮大做贡献、为企业的未来添砖加瓦。
回顾历史,展望未来。20xx年在各位领导和同事的关心支持下,所有的工程建设比较顺利,我也取得了比较良好的成绩。在所做工作中,还有很多不足之处,请领导和同事多多批评指正。作为一名技术人员,我将更加努力的学习专业知识,相关的法律法规。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,理论联系实际,在实践中学习理论,提高业务水平;更好的为工程技术服务。作为一名管理人员,我将更加刻苦的钻研管理知识。“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,多动脑筋,考虑问题全面,提高管理水平;更好为工程管理服务。争取在20xx年中做的更好。
在公司这个大家庭中,我感到特别的温暖,我们公司是一个团结向上的公司,是一个和睦相处的家庭。我们的工程部更是一个团结拼搏的集体。“一个巴掌拍也拍不响,万人鼓掌声震天”,团结就是力量,拼搏就是财富。正因为我们有了团结,有了拼搏,我们看到了希望,看到了明天的辉煌。
祝愿山东华东建设工程有限责任公司在来年更加辉煌腾达;祝愿工程部在来年
圆满完成在建施工项目安全管理任务,为公司交出满意的答卷,为住户交出放心的工程。
最后,再祝各位领导和同事,身体健康,万事如意,提前预祝大家新春愉快!
会计实习心得体会最新模板相关文章: